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Mesurer de Michel Remize
Où situer la qualité dans le fonctionnement d'une bibliothèque?
Elle est certainement présente dans les préoccupations des bibliothécaires, plus ou moins formellement. Elle reste rarement abordée dans la littérature. On y évoque la qualité des collections ; on peut supposer que la volonté de connaître ses publics et leurs pratiques participe de la qualité, de même que le marketing. Or, si la performance est à l'ordre du jour, même dans les services publics, ne doit-il pas d'abord s'agir d'une performance dans la qualité du service rendu à l'usager – au lecteur en bibliothèque ?
Par ailleurs, la bibliothèque en ligne pose aussi la question de la qualité. Un lecteur qui ne trouve pas un ouvrage dans un rayonnage se rend naturellement à l'accueil pour demander de l'aide au bibliothécaire. Une réclamation qui pousse par exemple à s'interroger sur la qualité de la signalétique. Comment retranscrire cette relation dans un contexte de portail de bibliothèque ?
Quand on pense qualité, les normes Iso 9 000 viennent tout de suite à l'esprit. Pas forcément simples à appréhender, synonymes d'audits, de procédures parfois complexes… Mais elles sont tirées de l'expérience du terrain et la certification qualité est souvent exigée par les clients. Précisément, la qualité suppose-t-elle que l'on soit dans un contexte prestataire-client ? Voilà un vocabulaire très éloigné du monde des bibliothèques. Ici, la qualité est avant tout… qualitative. Une bibliothèque est un lieu de culture, de transmission de la connaissance, d'aide à l'éducation et à la lecture. Sur le plan quantitatif, les premières données disponibles se résument à un nombre d'inscrits et d'emprunts d'ouvrages, à l'importance du fonds, aux postes Internet proposés. Cela dit, peu sur la qualité vécue par les lecteurs, lecteurs majoritairement muets : ne demandant jamais rien au bibliothécaire, quelle conclusion en tirer quant à la qualité de service ? Ainsi la question de la mesure est à approfondir, voire à explorer encore. Par exemple, comment mesurer et analyser le parcours d'un lecteur internaute sur le site de la bibliothèque en vue d'améliorer celui-ci ? Une nouvelle tâche qui revient à bon nombre de professionnels de l'information dans des contextes aussi bien publics que d'entreprises privées.
Rapport d'activité de l'ISSN
Le jeudi 24 avril, une quarantaine de responsables ISSN (1) issus des quatre coins du globe se sont réunis au siège parisien de l'Unesco pour présenter le rapport d'activité 2006-2007. Au programme, gestion et développement de la base de données internationale regroupant l'ensemble des ISSN – le Registre–, avec l’abandon de la production de cédéroms comme support commercialisé du Registre au profit d'un espace de téléchargement sur Issn.org et parution de la nouvelle version de la norme Iso 3297 dédiée à l'ISSN.
titres électroniques en constante augmentation
Les années 2006 et 2007 se sont révélées bénéfiques pour un réseau international comptant 84 pays. Le Soudan et le Mali, nouveaux adhérents en 2007, viennent d'être rejoints par l'Ouzbékistan. Françoise Pellé, directrice du réseau à l'issue de l'assemblée générale, insiste sur la part croissante donnée à la formation, afin de mettre à niveau l'ensemble des membres quant aux règles de fonctionnement organisationnelles et techniques. Un appel à contribution a également été lancé pour effectuer une veille documentaire. Le registre s'est beaucoup développé lors des deux années écoulées avec plus de 61 000 nouvelles entrées en 2007. Les titres électroniques, qui se voient assignés un ISSN, sont en constante augmentation, surtout dans les pays anglo-saxons. Le rapport d'activité se clôt sur la parution, à la fin de l'année 2007, d'une nouvelle version de la norme internationale consacrée à l'ISSN, l'Iso 3297. Un des principaux apports consiste en la définition d'une nouvelle catégorie de ressources, les « ressources continues », c'est-à-dire les sites Web à mise à jour intégrée. Une nouvelle fonctionnalité, l'ISSN-L – ou ISSN de lien, de liaison – y voit également le jour, facilitant recherche et distribution des différentes versions d'un même titre sur des supports différents.
(1) L'ISSN, pour International Standard Serial Number (numéro international normalisé des productions en série, en français) est un numéro à huit chiffres qui identifie toutes les publications en série, y compris électroniques.
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Lille en version numérique
Les bibliothèques numériques ont le vent en poupe, y compris dans les régions. Aux côtés de l’ambitieuse Bibliothèque numérique européenne, plusieurs villes ont fait le choix d’investir la toile. Après Bourg-en-Bresse et Grenoble, entre autres, Lille propose une bibliothèque numérique déjà riche de près de 6 000 documents. Les collections numérisées proviennent des fonds iconographiques et photographiques de la bibliothèque municipale de Lille. Au programme, des affiches, des gravures, des plans-reliefs,des dessins… Des manuscrits médiévaux ainsi que des collections de la presse ancienne figurent également à la une du site.
L’internaute peut accéder aux différents documents via un formulaire de recherche. Chaque vignette est enrichie d’une notice descriptive qui apparaît lors du passage de la souris. Le document original peut être visualisé soit au format photographique Jpeg soit au format PDF pour le zoom et l’impression. Le corpus de la bibliothèque numérique de Lille ainsi que les notices descriptives feront l’objet d’un enrichissement régulier au fur et à mesure des campagnes de numérisation. http://numerique.bibliotheque.bm-lille.fr/sdx/num/
Source des articles : Archimag - juin 2008 http://www.archimag.com/newsletter/index.php?id=2651#8798